近日，湖北省三方联动、报酬型物业模式业务培训会在随州召开。随州积极探索收费物业服务模式，用系统创新打造阳光物业服务生态圈，并在全省推广。近年来，住宅小区物业管理矛盾纠纷成为基层治理日益突出的难点。为解决这一困境，随州将从2024年起开展物业服务委托制试点，通过重组管理关系、提升财务透明度、引导业主参与，实现物业服务水平和居民满意度的双提升。本市制定了收费物业建设操作指引、支付系统财务披露模板、物业服务质量评价指标、业主投诉表等。整合办理程序，选择7个不同类型的社区作为第一批试点。开发“增管家”微信小程序，将资金披露、业主投票、服务调整报告、投诉等全流程在线进行，建立了“银行托管+平台监控+业主监管”立体资金监管体系，推动“服务先行，支付后支付”，用数字赋能增强透明度。 “业主可以随时查看收支明细，参与预算审核和服务质量评估，根据服务质量和效率决定物业的付费及后续选择服务公司，真正成为社区的‘主人’。”随州市住房和城乡建设局有关负责人说。全市深化居委会、业主委员会、物业服务协调机制CE公司在社区党组织的领导下，共同管理打下了坚实的基础。选拔4200多名下级党员担任网格兼职委员，建立了“问题收集-咨询-索取结果”的闭环机制。围绕群众关切，今年全市推进袖珍公园建设10个，改造老旧小区76个，安装更新电梯149部，使管理效能工作各项调解工作促进社区和解。完善四级调解网络，实现“一站式”调解。对已知问题进行集中整治，推动解决问题1155个；依托217个“家常点”、1332个“谈话间”，推动基层矛盾化解。建立全渠道快速反应机制，在现场张贴监管标识3000余个实现“紧急情况30分钟响应、30分钟到达”。通过一系列改革创新，推动物业管理服务提质增效，共建、共管、共享的基层治理新格局正在形成。目前，全市首批7个试点小区已成功引入有偿物业管理模式。业主满意度从 62% 提高到 91% 以上。物业投诉量比去年同期下降70%。公共收入管理实现了“零争议”。 （钱坤·陈欢欢）