近日，据媒体报道，一名市民向媒体求助，称自己国庆节带一家三口去云南旅游。当他们到达丽江时，4岁的女儿出现了严重的高原反应。为了尽快返回，他紧急订了回上海的机票，却在匆忙中输入了错误的出发点。虽然我取消并重新订了票，只差一分钟，还是被收取了2000多元的退票费。该旅游平台表示，退票费用将由航空公司收取，仅有助于沟通；而航空公司表示，将正常收取退票费用，且无法办理全额退款。扬子晚报/紫牛新闻记者查询发现，近年来，旅客因个人信息填写错误而被收取“巨额”退票费用的情况屡见不鲜。这个话题也引起了社会的关注和讨论离子。 10月23日，记者查阅各第三方购买平台的预订系统发现，在机票的相关退票说明和变更费用中，不少平台明确“退票费用将由航空公司平均收取”。具体退改签费用政策以各航空公司官网公布为准。航空公司、机票价格、退票时间、折扣范围等因素都会影响退票费用。不少平台均表示，退票费用将由航空公司平均收取。同时，记者注意到，不同航空公司对旅客自愿退票和变更费用的规定存在一定差异，但通常会根据出发前的不同时间段收取不同比例的费用。以2025年12月1日从杭州萧山国际机场飞往广州白云国际机场的直飞航班为例：南航CZ3820（8：35-10：55）经济舱（E）和长龙航空GJ8859（21：50-次日00：15）经济舱（d）票价围绕行李限额左右，但前者退票费110元/人起，后者275元/人起。两家航空公司的退票政策有所不同。扬子晚报/紫牛新闻记者进一步查询某订票平台发现，南航CZ3820航班（8：35-10：55）规定，起飞前168小时（含）提出退票，收取票面票价的20%。航班起飞前168小时（航班起飞前48小时（不含）内、航班起飞前48小时（含）内收取30%，起飞前4小时（不含）内收取65%、起飞后70%。按等级计算，实际退票费用分别为每人110元、165元、358元、385元。长龙航空航班退票标准费用 GJ8859 (21:50-00:15航班起飞前336小时（含）前按客票票面金额的50%收取，其中起飞前收取90%，起飞前72小时（不含）及4小时内（含起飞）收取95%，起飞前4小时（不含）及起飞后收取95%。即实际支付退票金额为275元、495元、523元、 每人523元。长龙航空自愿退票 收费媒体报道称，航空业内人士透露，对于“旅客因个人信息填写错误而退票”的情况，中国民航局尚未出台统一的收费标准。在实际操作中，各航空公司根据自己的服务政策和取消、变更规定进行操作。一些航空公司还推出了允许免费的政策 买错2小时内通过航空公司官方渠道退款门票，但一般不适用于第三方平台。但如果买家因家庭成员身体疾病（例如案中女儿高度过敏）而需要退款，在提交相关医疗证明后，通常可以通过“疾病取消”申请免费退款。据了解，针对机票退改签难度大、成本高等问题，民航局在2018年《关于改善民航服务的通知》中指出，航空公司应合理确定机票退改签收费标准，退票费用不得高于实际机票销售价格。有必要对机票取消、变更和改期收费制定“阶梯费率”，即根据不同票价档次和时间节点制定合理的收费标准。不能简单规定特价票不能退票、不能改期。搜索社交媒体平台可以看到，“机票退票贵”始终是网友吐槽的话题。有网友分享了自己的经历，称如果选择错误日期并两次购票后申请退款，费用可降低至原票价的50%以上。不少消费者表示希望航空公司能够推出更多的用户退款政策，比如设立“退款缓冲期”。如果您在缓冲期内申请退款，将免除手续费或仅收取少量费用。这不仅可以让大家及时纠正购票错误，避免因暂时性错误而造成高额损失，还能进一步平衡航空公司和消费者的权益，维护消费者公平。扬子晚报/紫牛新闻记者提醒，无论是出差还是旅行计划，行程可能会因天气、工作安排而发生变化。因此，购票前请务必提前了解退票规定，避免后续纠纷。旅客订票前，可通过中国民航局消费者事务中心官方微信、各航空公司APP、服务热线、订票平台客服等渠道，查询航班取消和重新预订的详细流程、手续费标准和行李运输规则。特别需要注意的是，特价机票和促销机票虽然具有票价优势，但往往伴随着严格的退票和改签限制。退票时获得的折扣率可高于普通机票。您在购票前必须仔细确认相关条款。见习记者卢悦主编：张炬发言时请遵守新闻评论服务协议