荆楚网（湖北日报网）讯（记者丁悦、实习生罗家辉、通讯员肖琳）近年来，汉阳区城市运行管理中心已从单纯处理网络群众诉求，向处理网络诉求、数据监测分析、民生快速管理和生态预警采集生态、快速采集生态等多功能平台转变。将“重点”收集的群众诉求转化为“面对面”的有效服务，成功化解了一些基层矛盾纠纷。 受损路面焕然一新，民生诉求得到落实，成效明显。 针对问题棘手、效果不佳、群众投诉屡屡发生的问题，汉阳区城市交通中心不断深化“四级管理”机制，建立“日常管理”分级推进制度。f、业务部门、中心领导的协调和督促，区政府分管领导的基层管理、区领导、政府高层的推动，推动区政府委“解决疑难问题”。 例如，不少市民反映，万科未来中心办公楼外，人行道瓷砖、高速公路沥青路面多处破损，通行困难，容易引发坠落事故。该中心将这一请求作为当天的主要议题纳入每日报告中。区政府主要领导得知后，高度重视，立即签署批复，要求有关单位尽快启动修复工作。区商务局积极督促商场主管部门加快审批手续，对受损道路重新铺设沥青。目前，路面已修复，道路已恢复正常通行。路口逆行交通风险大，高温形成坚固隔离屏障 该中心始终对安全风险的早期迹象保持敏感，积极与多个部门合作，汇集资源，制定联合应对措施，确保问题得到全面、有意义的解决。 例如，市民反映，马营路、国博大道铁路道口西侧掉头车道存在短距离连续变道、非机动车逆向行驶等问题，导致交通事故频发，安全隐患极大。第一阶段，相关单位采取措施，设置80型隔离护栏，封锁车道。然而，护栏多次遭到损坏，引发了新的投诉。为此，中心组织区交通大队等相关单位召开协调会，进行现场研判很多时候。最终，区交通大队在继续加固护栏基础的同时，联系汉阳市政府所属施工单位，冒着酷暑，完成了24米硬质隔离波纹板的安装，实现了车道的物理封闭和隔离，充分保障了该处的交通安全。次日，早先投诉的市民向市民热线发来了实名感谢信。 大雨被困车辆紧急救援 12345架设救援桥 在应急救援方面，12345公民热线依托应急联动机制，与消防等专业救援力量建立快速反应通道。能够第一时间接收群众紧急救助，准确记录险情基本信息，快速完成诉求转接和调度任务。我缩短救援行动响应时间，明确处置方向，有效打通“群众救援-平台转移-专业处置”的闭环环节，成为连接专业救援急需与群众关切的“心连心桥梁”。 今年8月30日晚，武汉市发布台风红色预警。中心城区降雨40～70毫米。四新南路与汉阳区梅林东路交汇处，因短时大雨导致路面水位迅速上涨。不少过往车辆陷入水中被困，车内人员被困。现场情况紧急。 接到市民投诉后，中心立即联系投诉人核实被困点的具体信息，并向区水务局、区消防队发出预警。区消防支队立即派出救援力量赶赴现场何莫虎现场仅用了18分钟就到达了事发现场。 15分钟内，被困人员全部获救。被困车辆被拖至4S店维修。随后，区水务局进行现场排查，确定积水原因并完成积水清除，道路很快恢复正常通行。 现在和今后，汉阳区城市运行管理中心以市民热线为网上枢纽，发挥应急预警作用，全力保障人民群众生命财产安全，全心全意守护新汉阳宜居宜用，随时响应。 登记单位：武汉市汉阳区城市运行管理中心