第一次在直播间买酒，却发现订单异常。 11月13日，上海人赵成宇（化名）向本报（www.thepaper.cn）报道称，他近期在“浙广精选”直播间订购了6瓶“贵州茅台53%酱香型白酒（1000ml）”，单瓶2998元，总计“17988元”。 13日，订单被自动退款，原因显示为“订单异常”，获悉该产品已下架，单瓶价格上涨了401元，“茅台公斤很便宜，所以当时就下单了。”2月11日，他通过“浙江-广州”直播间下单了上述产品，目前没有购买。但13号中午商家还没有发货。平台ge称，判定订单存在异常，发起退款，货款退回至支付账户。赵成宇打开订单，发现订单自动关闭了。赵成宇说，他之前也从网络平台购买过其他产品，这是他第一次买酒。 “买6瓶不是很正常吗？我觉得不太合理，需要店家和平台给个解释。”页面显示该商品已售出132件。涉案“明秀名酒专卖店”为新开的受害人店铺，经营者为“郑州明秀商贸有限公司”。目前店内有12个环节，都是不同规格的贵州茅台，但都没有销售。 13日下午，赵成宇向该店客服询问关单原因，但截至发稿，对方“看了”并没有不回应。 13日晚，本报尝试采访上述情况涉及的商店客服，但多条发送的消息无法送达，并显示“消息因违规被屏蔽”。赵成宇的情况并非个例。在某消费者投诉平台上，与“取消订单”相关的投诉超过1万条。有消费者反映，11月11日，他们使用平台优惠券订购手机，但第二天一早订单就被平台单方面自动取消，优惠券也无法再次使用。对此，平台客服无法给出合理解释。陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良山认为，交易者或平台以异常订单为由单方面自动退款构成违约。根据相关规定《民法通则》规定，当消费者在平台、直播间提交订单并完成支付时，与商家的网络销售合同即成立。消费者赵成宇购买的商品受到无限制购买且购买数量合理。如果平台或商家无法提供消费者账户中的恶意订单、交易风险等令人信服的实质性证据，并以“订单异常”为由不公平地退货，则属于单方违约行为。赵良山表示，买家可以要求商家继续履行发货合同，或者索赔货价差价等损失；如果协商不成，可以保留订单截图、沟通笔录等证据，并在平台投诉；他们还可以通过诉讼来维护自己的合法权益。主编：谭舟 请遵守说话时ws评论服务协议。