近期，随着“双十一”热潮逐渐平息，不少电商卖家都反映遇到利用AI伪造产品缺陷“只退款”的情况。据蓝鲸新闻报道，瑶瑶一家服装店的客服人员表示，有顾客表示收到的衣服领子很重视，并附上照片。但现实中，离线光线角度与整件衣服的光影明显不一致，边缘处形成了典型的痕迹。 “在这种明显欺诈的情况下，简单地坚持退款是绝对不可接受的。”这种情况并非独一无二。西安一家陶瓷店老板王强表示，他的客服账号收到了一份售后申请。 Sinab买家写道，“杯体有裂纹，请申请‘仅限退款’”，并附上一张杯体有几处裂纹的照片。出于谨慎，王强邀请买家做了视频版但买家不接受，并表示不需要退钱。王强的异常举动让他起了疑心。他使用电脑上的AI检测工具来分析图像。该系统显示该图像“有 92% 的可能性是由人工智能生成的”。来源：三秦都市 现在每天，从服装到美妆、鞋履、植物、生鲜果蔬，各大品类都可以找到使用假AI照片的“只退款”案例。比如，新鲜水果可以变成模具，鞋袜可以变成破洞，安达可以变成破烂……不少电商客服人员表示，现在有些消费者已经熟练使用AI工具了。在相关教程的指导下，他们只需要输入“将模具从水果中取出”等简单命令，AI工具就能快速生成缺陷产品的图片。如果说明足够详细，生成的图像将将会非常现实并且几乎无法辨认。某店铺电商客服表示，如何识别假AI图片成为客服团队日常会议中新的培训话题。 “我们要求客服在遇到高价值的渣男索赔时要求客户提供多角度视频验证，有的客户看到后不会继续纠缠。”来源：蓝鲸新闻 记者注意到，有商家发帖称，顾客申请“仅限退款”时使用的照片有明显的AI痕迹，甚至AI生成的水印都没有经过处理。除了利用AI生成假照片之外，相关的灰色产业还围绕着“仅退款”展开。记者联系上一位传授这项“技术”的“师傅”。对方称交288元学费就能教“只退款”绝招，并声称一个账户可成功退款200倍0余律师提醒：AI造假涉嫌欺诈。律师表示，消费者因产品质量问题使用AI图像造假向商家申请退款，已经触碰了法律红线，并不一定是“钻漏洞”那么简单。京师（兰州）律师事务所合伙人王立功表示，消费者利用AI伪造缺陷产品图片申请退款。这种行为在多个领域都可能构成民事、行政和刑事违法行为。在民事领域，消费者捏造事实获取不正当利益，违反了民法典中的诚实信用原则和消费者权益保护的立法精神，属于典型的民事欺诈行为。根据民法典第148条规定，消费者通过人工智能删除瑕疵商品图片申请退款，客观上使商家或平台陷入误会。最终导致商家退款，消费者获得不正当利益（付款）。受骗方有权请求人民法院或者仲裁机构予以追偿。在行政领域，消费者以非法占有为目的，编造事实，骗取商家3000元的，可以根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十九条的规定，处五日以上十日以下有期徒刑，并处五百元以下处罚；情节严重的，可以处十日以上十五日以下有期徒刑，可以并处一千元以下罚款。针对此事，光明网评论称，为了控制风波，除了优化总体政策外，还应加强对少数虚团的打击力度。小企业不能被少数坏苹果压倒。如果因为少数人受骗而提高一般交易门槛，也会损害更多消费者的购物体验。一方面，平台可以加大技术投入，为商户开发可以识别AI图形的工具，这样商户就可以更准确、高效地处理消费者退货和更换应用程序。此外，平台还可以引入更合理的惩罚机制，不仅针对商家，针对退换货异常或者发现作弊的消费者，也应该有黑名单等类似的解决方案。另一方面，平台的规则应该更加细化，尊重不同交易者的选择权。正如一些商家抱怨的那样，有时他们看到买家提供的图片有问题，但平台已经批准了“仅退款”申请。健康的电商生态系统应重点关注在双赢的情况下。让贸易商敢卖，买家敢买，平台可以作为中介提供良好的服务，获得长期的竞争优势。 “羊毛”不能没有台词！主编：张炬 发言时请遵守新闻评论服务协议。